Copyright © 2004-2017 Инсайрес

Insyres ServiceDesk - система заявок на сервисное обслуживание

Автоматизированная Система INSYRES ServiceDesk - эффективное решение по автоматизации службы сервиса. Система позволяет сотрудникам офисов прямо со своего рабочего места оформлять и контролировать исполнение различных заявок:

 
  • на выполнение эксплутационных работ (уборка помещения, поломка стула, замена лампочки, установка или настройка программного обеспечения и т.д.);

  • на заказ канцелярских принадлежностей;

  • на заказ конференц-зала;

  • на предоставление автотранспорта;

  • и многие другие.

Заявки направляются на согласовывание уполномоченным лицам, а затем передаются в диспетчерскую, где сотрудники первой линии поддержки назначают конкретного исполнителя и контролируют его работу. После исполнения заявки инициатору направляется запрос о подтверждении факта ее надлежащего исполнения.

Insyres ServiceDesk автоматически уведомляет заявителя о регистрации и выполнении заявки, позволяет написать комментарии и с помощью web-интерфейса контролировать ход выполнения работ

Также сотрудник может подать жалобу (претензию) на качество исполнения своей заявки. Все жалобы просматриваются и обрабатываются уполномоченными пользователями системы (диспетчерами, руководством и т.п.).



Зачем нужна Система INSYRES ServiceDesk?

  • Бизнесу – понимание насколько эффективно работает служба сервиса. Прозрачность процесса позволяет контролировать качество выполняемых работ и управлять средствами, расходуемыми на службу сервиса.

  • Заявителю – удобная форма работы с заявкой: автоматически приходит отбивка о регистрации заявки, отбивка о выполнении, возможность написать комментарии и претензии. Возможность контролировать и регистрировать заявки через web-форму.

  • Сервису – Отображение сколько и каких заявок от кого поступили (обоснование финансовых затрат для бизнеса).

  • Руководителю от сервиса – отображение нагрузки на различных исполнителей. Понимание кто из сотрудников как работает. Удобная форма контроля работы исполнителей (количества выполняемых заявок и качества предоставляемых услуг).

  • Исполнителю от сервиса – приоритетность задач, конечное число задач, точная информация о местонахождении заявителя позволяют исполнителю сосредоточить свое внимание на выполнении конкретной заявке и не беспокоиться о нехватке информации.


Основные преимущества


    Стандартизация бизнес-процесса:
  • Обеспечение единой точки контакта для пользователей и обслуживающего персонала;
  • Автоматизация формализованного учета всех заявок и претензий от заявителей;
    Эффективность:
  • Доступность информации об инциденте всему персоналу службы поддержки;
  • Хорошо организованная обратная связь с клиентами;
  • Усовершенствованные процедуры отслеживания, эскалации и отработки инцидентов;
  • Устранение потерь, "забывчивости" и дублирования информации;
  • Более качественное использование квалифицированного персонала.
    Контроль:
  • Широкие возможности контроля своевременности и качества оказания услуг;
  • Большая доступность и точность управленческой и статистической информации;
    Удобство:
  • Высокая скорость решения проблем;
  • Простой и интуитивно понятный интерфейс Системы;
    Современные технологии:
  • Возможность рассылки различных уведомлений по СМС и E-mail;
  • Возможность удаленного доступа к системе с КПК или Коммуникатора (через wi-fi или интернет). Применение данной технологии существенно упрощает связь между диспетчерской службой и конечными исполнителями заявок. Находясь как угодно далеко от сервисного центра или объекта обслуживания, исполнители слышат о поступлении заявки. И, в то же время, диспетчер сразу видит, что заявка исполнена (исполнитель сразу отражает данный факт в Системе);

    Престиж:
  • Следует принять во внимание, что высокий уровень внутреннего сервиса позволяет сотрудникам искренне положительно отзываться о компании. Эти отзывы обязательно дойдут до ваших клиентов и партнеров.


Технология

Система использует Веб-технологию Microsoft. Это позволяет быстро ее развертывать благодаря тонкому клиенту. То есть необходимо установить лишь ядро Системы на сервер компании (здания), а на всех пользовательских рабочих местах достаточно лишь программы Internet Explorer. То есть установка Системы при условии наличия общей компьютерной сети и сервера займет очень мало времени.


Скачать презентацию >>

Для получения более подробной информации о продукте свяжитесь с нашими менеджерами >>

Наши дипломы и сертификаты:
Вакансии Контакты